電話の応対力は会社の『戦略』。
受注へのファーストステップをより確実なものにするために、全社一丸となって取り組んでみませんか？
経営者や店長自らが率先して正しい電話応対を行う姿勢は、お客様はもちろん部下からの信頼度をも高めることに
繋がります。
顧客満足度アップの一方策として、社員教育の1つとして、是非、奮ってご参加ください！

開催要綱

　　　　

開催日	2012月1月26日(木)
時間	13:00～17:00
会場	LIXIL東京総合ショールーム 東京都江東区大島2-1-1 7階会議室
対象	経営者、店長クラス、事務担当者など、お客様と電話で接点を持つことがある方全員
参加費	12,600円(税込)
定員	20名
詳細	http://www.iikensyuu.com/e230.html
主催	トステムマネジメントシステムズ株式会社

講師紹介

ビジネスマナー研究所 代表　藤村 純子(ふじむら じゅんこ)

チャイナエアライン、ANAの国際線客室乗務員出身。 数多くのVIPのエスコートスタッフとして活躍した経験を活かし、
ANAラーニング(株)の接遇マナー講師を経て独立し、現在に至る。
著書：「期待以上」と思われるプロの接客作法 (アスカビジネス)

お問い合わせ･お申し込み先

トステムマネジメントシステムズ株式会社
担当：教育ソリューション部 カサイ
TEL：03-3638-8590
FAX：03-3638-8351
URL：いい研修どっとこむ　http://www.iikensyuu.com
Eメール：tmskensyu@lixil.co.jp